、配合的郵件直接主送給總裁、副總裁們，動輒直接向所有領導求助，同時把郵件抄送給一大堆有關無關的人。他還瞅着機會發了個主送各方領導的郵件，把「不以客戶為中心」、「既沒有與關鍵客戶有效溝通的能力也沒那個欲望」的大帽子往一位看上去挺強勢的客戶經理頭上扣。
每次發完這樣的郵件他自己覺得彆扭，可這招數確實有效，很快他便更加忙了，一天到晚電話響個
不停，各方神聖遇到與軟件產品服務相關的問題都把炮火集中到他這裏來了。
一天中午，錢旦和老謝臭味相投、心血來潮地想吃石鍋拌飯，就去了美國學校旁邊那家叫做「gaya」的韓國餐館，共享了一個難得閒暇的中午。
不知道是不是吃多了韓國泡菜？回到辦公室錢旦突然覺得肚子不舒服，鑽進了洗手間。剛在馬桶上坐下，手機響了。電話里沒頭沒腦一句：「你現在接替老謝，負責軟件產品的技術服務了是吧？」
錢旦疑問：「你是哪位？」
「蘇丹陳永生。」
「哎喲，是你啊，裝神弄鬼的，沒聽出來。」
陳永生的聲音依然冷冰冰：「你知道你們在蘇丹升級失敗了嗎？」
頭天晚上軟件產品在蘇丹st電信的系統做了一次軟件版本的升級。為了儘可能少的影響用戶打電話，電信設備的升級操作一般都選擇在行業默認業務量小的時候。在中國，正式的升級操作慣例是從零點整開始，在凌晨六點前必須結束，恢復正常通訊。否則，就要宣佈升級失敗，倒回到老版本去。
蘇丹的這次升級是他們首次在當地的操作，本來升級難度不大，但是偉華在與st電信的配合上出了問題，st電信的維護人員拖沓到夜裏兩點多才趕到現場，三點鐘才開始升級操作。結果，操作時間不夠了，眼看着到了六點還沒有把握成功地完成升級，曹松當機立斷按照國內的慣例把系統倒回到老版本去了。
錢旦說：「我當然知道啊，曹松一大早就給我打電話了，說是客戶到現場太晚，時間不夠，倒回了。也是我們考慮不周全，事先沒有和客戶對清楚升級方案，明確配合的細節。我剛還在想蘇丹的行業默許時間未必就和國內一樣，他們倒回得太草率了。吃一塹，長一智吧。」
陳永生在電話里有些激動：「你說得輕巧，你知不知道客戶的ceo今天大發雷霆？他們這次升級是為下個星期的市場促銷活動做準備的，要真影響了客戶的市場經營，我們麻煩大了。y公司抓着這次機會在做文章了，你們一點競爭意識都沒有。」
一聽陳永生扣大帽子，錢旦頓時惱了：「我們過兩天再升上去不就行了？就你有競爭意識？你別亂扣帽子，講那麼多廢話幹什麼？你有什麼具體建議嗎？」
「代表處要求你們總部機關的王總到蘇丹來給客戶道歉，別讓事情再發酵下去了。」
錢旦並不認為有向老王求助的必要：「這事要王總到蘇丹來？這次升級失敗不是客戶和我們在現場沒考慮周到，沒組織好嗎？」
陳永生早有打算：「兄弟，不僅僅是客戶配合的問題，你們的版本也有問題，耽誤了曹松他們很多時間。我們給家裏反饋就不說客戶配合的問題了，重點說版本在家裏沒有經過充分的測試，質量差，在現場耽誤了大量時間去測試、驗證。」
錢旦不贊同：「有這個必要嗎？」
「當然有！老旦，你想清楚，y公司拼命在客戶那邊拱，萬一他們的友好客戶以這次的事為把柄，在客戶內部推動，用y公司的設備把我們的設備給替換了，你和曹松負得起這個責嗎？如果我們不主動叫出來，那全是我們的責任。我們先叫大聲點，讓公司領導到現場來救火有什麼不好？壓力不能全由現場的兄弟們扛着，要趕緊傳遞出去。說你們研發版本沒有經過充分測試也沒有說錯，讓他們背背鍋沒什麼過分的。」
「研發發過來的版本沒有經過充分測試不是你們需求提得太急嗎？客戶自己也沒個計劃，說明天搞市場促銷活動就明天搞市場促銷活動？動不動就扔顆手榴彈過來。」
陳永生打斷了他，說：「我已經發郵件給
