來到醫務處，於華冷冰冰的坐在沙發上，和小科員說道，「你們處長呢？」
「處長去開會了，您有什麼事兒，可以先和我說。」小科員臉上洋溢着和善、親切的笑容，說道，「您別生氣，咱有話慢慢說。」
「消化內科泄漏患者私隱的事件，你們不知道麼？有什麼好說的？」於華看都不看小科員一眼，不屑的說道，「給你們5分鐘時間，我要看到醫務處說話算數的人。要不然一切後果都由你們承擔，我說話算數。」
小科員看着於華的表情，先是怔了一下。不講理的見多了，這麼有底氣，而且還不講理的人卻不多見。
一般來講醫務處里接待糾紛有幾種，一種是的確受了委屈，臨床工作有問題，造成問題。遇到這種情況，糾紛辦的人首先要感同身受，站在患者、患者家屬的角度一起痛斥。
等找到共同點、罵完醫護人員，患者家屬的氣兒消了，然後再勸。
還有一種是蠻不講理型的，比如說有個患者在口腔科看完牙後非說他四環素牙是醫生給弄的。遇到這種滾刀肉，那就磨着唄，也沒什麼好辦法。
而最多的則是對臨床工作產生誤會，或者交流出現問題。
這種說清楚也就是了，患者家屬絕大部分還是講道理的。有些人面子上下不來，說幾句難聽的，也不來投訴，算是完美解決。
嚴格意義上來講，眼前的這個患者不屬於任何一種。
小科員以為事情已經解決了，沒想到家裏來人撐腰，身後好像還帶着律師。甚至她大咧咧坐在那，底氣十足的直接威脅。
她沒說要做什麼，但越是這樣，就越是讓人感到害怕。
還是趕緊找領導來，韓處長的脾氣大家都知道，那是一個甩鍋的主。
