一些交流與思考上的擴散性。
「你家族在維恩，還很有錢？」
「在我那個年代，我的家族還沒那麼有錢，事實上，紙面財富很多時候並不算什麼了不起的事，就像是那晚的莫爾夫。
這不能說明我的家族在這一百年裏發展得越來越好了，甚至可以猜測是……混得越來越差了。
差到需要去陪維恩王室的那些老太太喝下午茶的地步了。」
「再久沒有被清理的公廁也不會有鯡魚罐頭臭。」
「你說得對，所以狄斯的目的是……」
飯桌邊的一人一貓，都沉默了。
「你會去問狄斯的，對麼？」卡倫看向普洱。
「其實狄斯不是一個很好相處的人。」普洱回答道，「從小時候起就是這樣，他決定做的任何事，其實都無法更改。」
「了解。」
「當然，或許在你這裏不一樣，他對你總是特殊的。」普洱露出一抹苦笑，「當然，或許因為你也是特殊的。」
這時，樓下門鈴響了。
茵默萊斯家門口有一個專為客人設置的門鈴，上面有標識語。
不過先前尤妮絲小姐並未使用它，畢竟她不是純粹的「客人」，用這種方式來呼喚主家顯得有些不合適。
卡倫來到了樓下，發現站在門口的是一位老夫人，而攙扶着老夫人的，是西莫爾太太。
「你好，夫人。」
「你好。」老夫人臉色有些憔悴。
「你好，西莫爾太太。」
「你好，卡倫，這位是莫德斯夫人，莫德斯先生剛剛過世，我們需要給他一個體面且合適的葬禮。」
這就是口碑效應，顯然，西莫爾太太是幫家裏做了介紹人。
很長時間以來，茵默萊斯家真正賺錢的生意，有一半其實就是靠着這種「口碑」運營起來的。
「我為此感到遺憾，您節哀。」
莫德斯太太點了點頭。
「您請坐。」
卡倫安排她們坐下，然後自己去泡了紅茶過來，並未詢問她們口味。
因為可以觀察的出來，莫德斯太太不是一個性格強勢的人，再加上正處於失去丈夫的悲傷之中，在這個時候，性格偏保守的「顧客」需要的其實不是一個又一個的「選擇」，而是她坐在那裏，你稍微強勢一點，在給出建議的同時，順帶幫她做出決策。
所以，
接下來在談及葬禮細節與安排包括會場佈置以及棺材選擇等方面時，
卡倫的結尾用語都是：
「您看這樣可以麼？」
「我這樣幫您選擇您覺得是否妥當？」
「這種樣式滿足您和您先生的需求麼？」
莫德斯太太只需要回答：「嗯。」「可以。」「好的。」
有些性格強勢的顧客很反感這種被銷售人員強行加派的情景，這會激發出她們的逆反心理，這其實和理性不理性沒關係，就像是有人根本就聞不得香菜的味道，可偏偏他們又不屬於香菜過敏。
而又有些人又比較適從於這種方式，或許是和家庭生活關係有關也可能是單純的耳根子軟，你讓她在「A」與「B」中強行做一個選擇，她會感到很苦惱。
面對不同的顧客需要用不同的推銷策略；
倒不是為了把生意推銷出去，畢竟西莫爾太太親自領着老夫人上門，這單生意就算是由羅恩來談，大概也不會泡湯。
但可以讓雙方的接洽，更短，也能讓老夫人心裏更舒服。
服務質量，其實在這會兒時就已經開始體現了。
定完了一切，
莫德斯太太長舒一口氣，身子向沙發後靠了靠，又發覺自己這個坐姿有些不妥，馬上又前傾坐起，道：
「很感謝你，小伙子。」
「您客氣了，稍晚我們會派人把您先生接到我們這裏來，如果您有其他想法和需要可以隨時給我們打電話，總之，我們會幫您安排好一切。」
「謝謝。」
「從和您的談話中可以感受得出來，莫德斯
第四十七章 告密
