圍的發展有利的。
與此同時,因為顧驁畢竟是中國人,他的膚色和國籍雖然在美國做生意的時候要藏着掖着,但是回來了就是純粹有利無害了,完全可以打打愛國牌。
因此早在1988年開始,中方任何機關單位、事業單位和國有企業,在辦公電腦採購上,都一台蘋果都沒買過,如果要買就買顧驁的王安。所以王安公司的價值觀、凡是涉及到售後服務理念、消費者權益理念方面的,在中國也都是被類似於「言必稱希臘、行必效美國」一樣奉行着。
國內企業提到什麼是國際化的售後服務標準、什麼是國際化的客戶尊重和用戶體驗改善,都會說「王安那樣的就是」。
不過,不和諧的聲音也是有的,剛剛徹底放開了,那些沒節操想要撈錢的,就跟前世的史育朱那樣出賣尊嚴想多換點錢的肯定都是有的。
市面上就有一些無恥之徒,把沃爾瑪的話篡改了一下,甚至還歪曲藉助顧驁的說法,要提出「顧客就是上帝」——其實這個口號美國人完全沒有說過,都是90年代的時候,國內一些奸商知道很多人苦於假貨苦於傳統國營商業系統服務態度,提出的矯枉過正瞎編口號罷了。
顧驁當時聽到就火了,這種攪混水的事情,不是給他的王安式客戶理念背道而馳嗎?
他跟蘋果的區別是什麼?
就在於王安公司尊重人,以人為本。
王安話術里的消費者選擇自由的神聖,是建立在人對自己的錢和物權行使自由的神聖。
物權的神聖,不是物本身的神聖,而是人的神聖。
因為物權是人的權,保護物權保護的是人對物的絕對支配,而不是保護物本身。
所以,物權神聖才是資本注意之所以比封建注意偉大的三原則當中的之二——在物權神聖之上的第一,應該是「法律面前人人平等」。
在顧驁看來,所謂的保護消費者權益,應該是王安式的對消費者購買到的財產權的絕對保護,比如你要求更嚴格的《產品質量法》,這就肯定是對的,90年代初假貨問題也確實嚴重,應該嚴懲。
可那些別有用心瞎喊「顧客就是上帝」的,你這顯然是違背了法律面前人人平等的精神,把問題從製造業擴大到了服務業領域,後來還造成了深遠的國民認知問題。
顧驁向來是覺得,賣假貨要嚴懲、貨不好要退貨退錢,這都是對的。
但是另一方面,要尊重服務業從業者,你不能覺得自己給了錢就是大爺,羞辱服務員或者售貨員、侍傭人員,這是很沒素質的,法律上也不該提倡。
你再愛錢,也不該宣揚出賣人格尊嚴和人格不平等來賺錢。
更何況,顧驁覺得防止服務業被矯枉過正,也不會對經濟造成什麼不良影響——物權的產品質量有問題,會導致國民買進口貨,這是會讓國家損失gdp和就業機會的。
服務員就算大爺一點,國民也不會因此就選曰本人的服務,也不會進口曰本人來當服務員,對吧?
倒不是說顧驁要欺負服務業消費者,他只是覺得人不應該買賣尊嚴。
「哪個小老闆第一個喊出『顧客就是上帝』的?居然還敢說這話是沃爾瑪老闆和我都說過的?這不是污衊我的名譽權麼。給我查,我要他所有的生意徹底死絕,他這輩子無論做什麼都不得翻身!
特麼的拿老子的名聲編造語錄也要有個限度,這不是給我潑無原則的拜金主義髒水麼?大丈夫有所為有所不為,我顧某人這輩子什麼時候做過要讓員工出賣尊嚴換錢的活兒了!
正好,這事兒要說道說道,大家到時候引以為戒,這個撞槍口上的人,要和喬布斯一樣,作為一上一下兩種不尊重人的典型,被我釘死到歷史的恥辱柱上。」