」，以後還想有朋友嗎？
「其實，我們和兩家德國企業之間的分歧，主要是在售後服務方面。」潘士凱說，「我們要求籤合同的時候，必須規定在設備出現故障之後，對方應當在一星期之內派出維修人員抵達西野，並且最多不超過一星期時間完成維修。但對方只承諾對屬於廠家責任的故障予以保修，但修理的時間不予保證。」
「也就是說，他們哪怕是一年以後再來修，也不算違約。」唐子風問。
潘士凱苦笑道：「唐助理要這樣說也可以吧。」
韓偉昌說：「一年以後倒也不至於。我想，德國人可能是覺得路程太遠，他們要派人過來，一星期時間怕是不夠，所以不願意答應這樣的要求。」
潘士凱搖搖頭：「也不是……，怎麼說呢，嗯，我就這麼說吧，我們廠里原來就有一台道斯公司生產的外圓磨床，壞了已經有一年多了，我們給道斯公司發傳真，希望他們派人來維修，結果他們真的拖了一年時間都沒派人過來。」
「有這樣的事情？」這回輪到唐子風驚愕了。他先前說一年時間，純粹是調侃。從德國到中國，萬里迢迢，廠商方面要派維修人員過來，稍微耽擱一點時間，唐子風是能夠理解的。但要說拖了一年多都沒派人過來，可就有點過分了。
在後世，已經很少有外國企業敢這樣囂張了。許多國外廠商都在中國建了售後服務中心，以便及時響應中國用戶的服務申請。即便是那些尚未在華建立售後服務中心的外國企業，反應速度也是非常快的，他們會及時從國內或者設於東南亞一帶的售後服務中心派人過來解決問題。
究其原因，在於中國已經成為全球最大的裝備市場，誰也不敢輕易得罪中國用戶。此外，國產裝備對進口裝備的替代，也是國外廠商「改性」的重要原因，用戶的選擇多了，你再想維持官商作風，人家就要用腳投票了。
但在1995年，中國對國外的依賴還是非常強的，而中國市場的規模又不大，對於許多西方跨國公司而言，不過是一塊食之無肉、棄之有味的雞肋而已。一台設備拖上一年不給你維修，也算不上什麼惡劣的事情，有能耐，你自己造呀……
「你們都吃過這樣的虧了，為什麼還要買德國人的東西。」韓偉昌不滿地問道。
潘士凱說：「沒辦法，德國人的東西好用啊。另外，我們也要對我們的客戶負責，人家一聽你是用德國設備加工的，心裏就踏實了一半。如果我們說我們是用國產設備加工的，就算你生產的東西一點瑕疵都沒有，人家也要多檢查幾回。」
「你們那台道斯的外圓磨床，現在還趴着嗎？」唐子風問。
潘士凱說：「可不是還趴着嗎？這是我們廠唯一的一台加工直徑800毫米的外圓磨床，這一趴窩，很多生產都耽誤了。好幾回我們都不得不把零件拿到其他廠子去幫着加工。」
唐子風扭頭去看韓偉昌，問道：「老韓，你會不會修磨床？」
「我？」韓偉昌一怔，旋即連連擺手，「唐助理，這可不是開玩笑的事情。這是人家西重的設備，而且還是進口貨，我怎麼敢碰。」
唐子風說：「我沒問你敢不敢碰，我只是問你會不會修。」
「這……」韓偉昌呲牙咧嘴，一時不知道該如何說才好了。
潘士凱詫異地說：「唐助理，你不會是說想替我們廠修那台磨床吧？」
唐子風說：「我們臨一機也生產外圓磨床，既然會生產，想必維修也不是什麼問題。老韓是個老工藝了，技術是非常過硬的。我琢磨着，你們其實根本沒必要等道斯派人來，自己找人把磨床修了就行了。你想想看，就算道斯同意派人過來，人工費是多少？材料費又是多少，弄不好，你們花的錢比買一台新磨床還貴呢。」
「這個……我可做不了主。」潘士凱為難地說。
唐子風說：「這事當然不能讓你做主，我會去和鄭廠長談。不過，首先我要確認我們能不能把這台磨床修好。老潘，你能不能帶我們去看看這台磨床，耳聽為虛，眼見為實嘛。」
「看看……，倒是沒什麼問題。」潘士凱說，「我們廠里也有你們臨一機生產的磨床，外圓磨、平面磨、成形磨都有，質量還是不錯的
