泗科酸野廠新產品的成功研發讓蘇小婉對未來充滿信心,但電商平台的突發危機卻像是一盆冷水潑了下來。
「黑客攻擊?」蘇小婉聽到這個消息時,第一反應是難以置信,「我們的電商平台數據不是都有加密保護嗎?怎麼可能輕易被入侵?」
負責電商運營的主管小劉一臉焦急地解釋:「蘇總,對方很專業,直接繞過了系統的二次驗證,篡改了後台的訂單數據。雖然已經緊急修復,但部分消費者的訂單受到了影響。」
蘇小婉眉頭緊鎖:「對方是為了什麼?錢,還是惡意破壞?」
小劉猶豫了一下,還是說道:「目前看,攻擊的手法更像是有針對性的破壞,可能和我們最近的新產品推廣有關。」
李成林聞訊後,立即聯繫了一家網絡安全公司進行詳細排查,同時建議報警處理。「這種程度的攻擊,肯定不是普通的網絡犯罪,背後很可能是我們的競爭對手。」
網絡安全公司的技術團隊經過連夜工作,發現了一個關鍵線索:黑客使用的服務器位置顯示在國外,IP位址頻繁更換,顯然是有意掩蓋行蹤。但在一條被他們疏忽的日誌記錄中,技術人員發現了一串熟悉的代碼——與之前網絡造謠泗科酸野廠質量問題時的手法如出一轍。
「是同一伙人。」技術總監拍板道,「可以基本確定,他們背後的支持者和您們的商業競爭對手有直接關係。」
「狗急跳牆了。」李成林冷笑一聲,「既然如此,就給他們一個教訓。」
蘇小婉卻顯得更為冷靜:「現在不適合正面硬碰硬。我們先穩定客戶的信心,再反擊不遲。」
為了安撫受影響的消費者,蘇小婉決定親自錄製一段視頻,在公司的官方平台和社交媒體賬號上發佈。視頻中,她誠懇地向消費者說明情況,並承諾所有受到影響的訂單將會免費補償,同時送出額外的小禮品作為道歉。
「消費者是我們的根本,越是在危機時刻,越要站在他們的角度思考。」蘇小婉面對團隊時強調,「這次的補償方案雖然會讓我們承擔一些成本,但只要客戶滿意,這些付出都是值得的。」
果然,視頻發佈後,消費者的情緒明顯得到了緩解,社交平台上也開始出現不少正面的評價。
「泗科酸野廠很有擔當,出了問題不推卸責任,反而積極解決,值得信賴。」
「收到賠償的那一刻真的被感動了,尤其是那個手寫的小卡片,滿滿的誠意!」
然而,就在泗科酸野廠忙着處理危機時,一封匿名舉報信再次掀起波瀾。這次的目標不再是產品質量,而是直指公司的生產流程,聲稱泗科酸野廠使用了未獲批准的食品添加劑,要求相關部門立即介入調查。
蘇小婉拿着舉報信,臉色陰沉:「又是這些小動作。」
李成林卻從信的內容中嗅到了一絲異常:「這封信的措辭和以往的舉報信不同,更專業,也更針對。如果我們不儘快解決,很可能會影響即將推出的新產品。」
「那就先發制人。」蘇小婉目光堅定,「既然有人故意挑起事端,那我們就主動請相關部門來檢查,徹底打消所有人的疑慮。」
廠區內再次掀起了全面自查的風潮,每一道工序、每一個流程都被反覆檢查。相關部門派出的專業團隊也進入廠區,進行了長達三天的細緻檢查,結果顯示所有流程都符合標準。
與此同時,蘇小婉決定將這次檢查的全過程拍攝成視頻,發佈在短視頻平台上。「讓消費者看到我們是怎麼做的,透明化是最好的信任。」
視頻上線後,迅速引起了廣泛關注,不少人留言支持:「原來酸野是這麼生產的,真的很用心。」「比那些抹黑的人強太多了,支持泗科酸野廠!」
經過這一系列風波,泗科酸野廠的聲譽不僅恢復,還意外獲得了更多關注度。為了進一步擴大影響力,蘇小婉決定與一位知名的美食博主合作,讓泗科酸野成為線上流量的焦點。
美食博主的名字叫阿福,是一位因幽默風趣的短視頻而爆紅的網紅。他的粉絲遍佈各個年齡段,對美食的推薦具有很強的號召力。
「阿福,這次的合作對我們很重要,我希望你能結合泗科酸野的特
第132章:雙線交鋒