但在事後的新聞報道上,卻不是石虎想像的糟糕。原因是酒店的公關團隊起了作用,出事以後,艾麗卡就立刻與羅西商討,賭場遭劫和槍擊的事情,是賭城多年來十分罕見的,影響絕對不會小。
通常處理此類問題主要分兩點:降低影響,阻隔傳播;二是開誠佈公,配合媒體。從事件的嚴重性來看,第一種方案不容易實施,花費也太大,而第二種方案對酒店的影響並非全是消極面。
艾麗卡認為,在事件的側重點上,可以避開遭劫的過程,將重心放在事發後,酒店的安保反應和快速處理上。酒店的保安剛開始雖然混亂,但沒有讓客人面臨危險,而事件處理上,堪稱出色。
所以相關新聞上,就成了酒店保安反應快速,在警察尚未抵達之前,冷靜的處理問題,解決危機的過程。這無疑強調了酒店的安保素養和水準——被搶不是我們能選擇的,但事發後如何處理,很考驗專業。
事件最終沒有影響到酒店的聲譽,反而因為專業的處理方式,獲得了一定的認同。石虎也是放下心來,對提出這套方案的艾麗卡,以及全力去促進實施的羅西,都給了讚許,管理層不是吃素的。
剩下待解決的,就是內鬼問題。
弗蘭克對這件事情很上心,他的職責不在這裏,但曾經的職業熱情,讓他關心事態的發展。再有石虎也考慮讓弗蘭克頂上保安經理的位置,所以還給他開綠燈,擁有調查內部員工的權利。
一天後,弗蘭克帶來報告。
「警方在電路控制室查出了當晚停電的原因,是故意製造的短路行為,而控制室屬於比較重要的區域,房門有密碼,頭頂有監控。他們調集了三天內進出過控制室的監控,想找出可疑人員。」
「就這樣?」石虎不太相信事情會這麼簡單,畢竟停電是劫案的關鍵步驟,也就是這樣才能讓劫匪堂而皇之的突破到賭場內部,實施了搶劫後才從容撤退的,控制室的疏漏,不大可能。
弗蘭克說:「你想的沒錯,監控沒有找到嫌疑人。但我讓人查了通風管道,發現有人來往的痕跡,並且在通向控制室的風口,提取到遺留的頭髮,我猜測應該是嫌疑人作案時不小心留下的。」
「原來你也會弔胃口。」石虎笑着說,也理解了:「所以現在可以通過DNA對比,確定嫌疑人了?」
「是的,我們需要對有可能接觸控制室的人進行比對,同時還有幾名休假的員工,也在返程的途中。如果不合適,我們會擴大範圍,但酒店的員工太多了,工程量比較大,需要保持隱蔽。」
「做得好!」石虎滿意,看來保安主管已經有了人選,弗蘭克的專業素質是毋容置疑的,以前是考慮保安主管算行政崗位,只是專業過關,而行政能力不足,並不適合當保安部的經理。
但現在看來,弗蘭克是具備能力的。
……
石虎處理一天的公務後,下班離開。
抱着文件夾的艾麗卡跟他搭電梯,路上說着最近崗位的調整、加大安保設備投入的想法……一直下到一樓,她都沒有說完的跡象,石虎趕緊打住:「注意下班時間,女士!說點別的事情吧。」
艾麗卡停住,沒了話題。
石虎就知道會有這種效果,他搖搖頭,目光掃在她腳下:「去商場,上次我說要幫你買雙鞋子的。」
劫案那天,石虎讓她把鞋丟了,保證幫她買新的。
艾麗卡動了動嘴,石虎解釋:「我沒別的意思,就是……拜託,你們女人難道不喜歡漂亮的鞋子和包包?」
「我沒有拒絕。」她低聲說,「謝謝。」
「就得這麼幹脆,你的風格!」石虎快幾步走前面,給她拉開等候的奔馳車門:「請吧,我漂亮的女士!」
石虎也上了車,艾麗卡看了看他,遲疑:「是不是我的溝通很糟糕?」
「沒有的事。」石虎拿出口袋裏震動的手機,「你是正常人,只是人都有個性,你屬於比較嚴謹的類型。」
「嘿?」石虎接聽。
電話里傳來一個聲音:「斯通先生,我鄭重提醒你,你屁股底下有一顆炸彈,只要亂動,它就引爆。」
「惡作劇?」石虎問。
對方笑:「很抱歉用這種方式打擾你