●因勢利導
一個管理者走進辦公室時，卻看到幾個人正在為昨夜的女排比賽議論紛紛。面對這一意外情況，這位管理者沒有命令大家停止議論，而是興致勃勃地加入了討論，談起了自己的感想。二三分鐘後，大家靜下心來聽他講時，他卻巧妙地將話鋒一轉：「中國女排的勝利為中國人爭得了榮譽，它證明了中國人的偉大，但是中國在科學技術、經濟建設上還很落後，被人瞧不起，我們也要有女排這種拼搏精神，把我們的科學技術、經濟建設搞上去」
這位管理者運用的就是「因勢利導」的語言藝術。他及時地「借」了員工們強烈的愛國熱情之「勢」，恰到好處地加以點撥指引，順勢將大家的熱情引導到工作上，不僅很快恢復了辦公秩序，還藉此激勵員工們努力工作，收到了很好的效果。如果這位管理者運用命令式的語言表達形式，雖然也可達到停止議論的目的，但無法使大家的思維從「女排比賽」中走出來。當人的思維朝着一定的方向進行，特別是當人處於亢奮狀態時，命令式的語言、強迫的手段效果都不好。因此，碰到上述突發事件時，只有借其勢，用巧妙的語言形式，自然地加以引導，才能達到扭轉局勢的目的。
●順勢牽連
一位數學教師剛走上講台，同學們忽然大笑起來，使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小聲對他說：「老師，你的扣子扣錯了。」教師一看，果真第四顆扣子扣在了第五個扣眼裏。局面有些尷尬，迅即這位教師煞有介事地對學生們說：「老師想心事了，急急忙忙趕着與你們──來──相──會。不過，這也沒什麼好笑的。昨天我們有的同學做習題時，運用數學公式就是這樣張冠李戴的。」
這位老師先用幽默的語言為自己解了圍，緊接着，又順勢把這意外事件和學生的學習情況聯繫起來，藉此作比，指出了學生學習中的類似錯誤，既顯得自然，語言又形象，很快解除了尷尬的局面。
順勢牽連的應急藝術確能有效地使人從困境中擺脫出來，但必須注意「牽」得要自然、「連」得要巧妙，不能牽強附會，否則會弄巧成拙。
●有意岔題
一次服裝展銷會上，一位營業員正在向眾多的顧客介紹服裝的式樣，突然聽到有個顧客在說：「式樣不錯，就是老點。」這位營業員一聽，馬上機靈地接着說：「這位同志說得對，我們設計的服裝式樣好，又是老店，質量保證，價格公道」
其實，那位顧客說的是「式樣老了一些」的意思，這位營業員怕其他顧客受他這句話的影響，因而靈機一動，利用詞的同音關係把「老點」改換成「老店」，岔開了對自己不利的話題，模糊了對方的注意指向，有效地把大家的注意力引導到對自己有利的方面來。
岔題是應付突發事件的有效方法。但要使岔題成功，必須注意兩個問題：一是要自然。所謂自然，就是指岔開的話題與原來的話題連得上、說得通。也就是說，岔開的話題與原來的話題要有某種聯繫，如兩個詞語讀音相同或相近、兩個詞語意義相連、兩個話題概念相近、兩個景物同處一種語境，等等。二是岔題要及時。所謂及時，就是指岔題要抓緊時機，找准岔口，在對方話題尚未充分展開之前就以新的話題取而代之，使對方在不知不覺之中離開原來的話題，將注意力逐漸轉移到新的話題上去。
●巧釋逆挽
一次智力競賽搶答會上，主持人問：「三綱五常中的『三綱』指的是什麼？」一名女生搶着答道：「臣為君綱，子為父綱，妻為夫綱。」在慌忙中她把三者的關係正好顛倒了，引起鬨堂大笑。女學生意識到這一點後，立刻補充道：「笑什麼？這說的是新『三綱』。」她接着解釋說：「現在，我們國家人民當家作主，是主人，而領導者，不管官有多大，都是人民的公僕，這不是『臣為君綱』嗎？當前，國家實行計劃生育政策，一對夫婦只生一個孩子，這孩子都成了父母的『小皇帝』，豈不是『子為父綱』嗎？現在，許多家庭中，妻子的權力遠遠超過了丈夫，『妻管嚴』『模範丈夫』遍地流行，豈不是『妻為夫綱』嗎？」話音未落，同學們對她的這種巧妙應變報以熱烈的掌聲。
從上例可以看出，如能巧妙地隨機應變，對突然出現的變故作一番別出心裁的解釋，不失為是挽救
張嘴就能應對各種突發情況
