面對產品召回帶來的巨大危機,蘇然深知這是對公司信譽的一次嚴峻考驗。
他立即召開緊急會議,向全體員工表明態度:「這次的問題雖然嚴重,但只要我們齊心協力,一定能夠力挽狂瀾,重新贏得消費者的信任!」
然而,會議上卻出現了不和諧的聲音。
「蘇總,這次的危機太大了,我看咱們很難翻身。」一位部門經理垂頭喪氣地說道。
「胡說!還沒努力就想放棄,這不是我們的作風!」蘇然怒喝道。
銷售團隊迅速與投訴的消費者取得聯繫,耐心傾聽他們的訴求,並且給出了合理的賠償方案。
「您放心,我們一定會負責到底,給您一個滿意的交代。」銷售代表誠懇地說道。
可有的消費者根本不接受賠償,情緒異常激動。
「就這點賠償?你們這破公司以後別想再做生意了!」一位消費者大聲咆哮。
同時,蘇然親自帶領質量監控團隊深入生產車間,對每一個環節進行嚴格的檢查和整改。
「從現在起,每一道工序都要增加檢驗次數,絕不能讓有問題的產品再次流出。」蘇然表情嚴肅。
但在整改過程中,又發現了新的問題,部分設備老化嚴重,需要大量資金進行更新。
「蘇總,這又是一筆不小的開支啊。」財務主管面露難色。
在加強內部管理的同時,蘇然還決定藉助媒體的力量,公開透明地向社會展示公司的整改措施和決心。
「我們願意接受公眾的監督,用實際行動證明我們對產品質量的重視。」蘇然在新聞發佈會上說道。
可新聞發佈會後,網上卻出現了大量的負面評論。
「作秀吧,這種公司就該倒閉!」
「別相信他們,都是騙人的!」
競爭對手更是趁機大肆宣揚蘇然公司的負面消息,試圖進一步打壓他們。
「哼,他們這是落井下石,想趁火打劫。」公司的一位高管憤怒地說道。
蘇然冷靜地分析道:「不用理會他們,我們做好自己的事情,用事實說話。」
就在這時,之前合作的一位大客戶提出要終止合作。
「蘇總,這次的事情讓我們對貴公司的產品質量產生了懷疑。」大客戶說道。
蘇然急忙解釋:「請您再給我們一次機會,我們已經進行了全面整改,保證不會再出現類似問題。」
大客戶猶豫不定。面對大客戶的猶豫,蘇然決定拿出一份詳細的質量保障計劃和未來合作的優惠方案。
「您看,這是我們為了確保產品質量制定的全新流程和監督機制,還有針對咱們後續合作的特別優惠條件。只要您相信我們,咱們的合作一定會比以前更成功。」蘇然言辭懇切。
大客戶拿着方案,還是有些舉棋不定:「蘇然啊,不是我不想相信你,可這次的事情影響太大了。」
蘇然心裏着急,但臉上依然保持着鎮定和自信:「我理解您的顧慮,但請相信我,這是我們公司的一個轉折點,以後只會越來越好。」
就在這時,公司內部又傳來不好的消息,由於資金緊張,部分員工開始出現離職的傾向。
「蘇總,這可怎麼辦?員工們都人心惶惶的。」人事經理焦急地說道。
蘇然咬了咬牙:「先穩住核心員工,給大家承諾,只要度過這次難關,所有人都有豐厚的回報。」
這邊還沒處理完員工的問題,競爭對手又推出了一款與公司類似的產品,並且在市場上大力宣傳,試圖搶佔更多的市場份額。
「他們這是趁人之危啊!」公司的一位銷售人員憤憤不平。
蘇然深吸一口氣:「別管他們,先把我們自己的事情做好。」
經過蘇然的不懈