劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
「你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？」
「你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。」
「你把人家放門口？」
他指着喬樂樂，聲音越發冷厲。
「你到底是怎麼通過培訓考核的？」
喬樂樂如實回答。
「我滿分通過的。」
劉能：「」
他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。
「看來培訓的要求要再往上提高一些了。」
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麼可能聽她的話，去總統套房干坐着。
萬一他偷偷跑出去了怎麼辦？
劉能整理一下衣領，髮型，認真說道。
「正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。」
「你看好了，我只教一遍。」
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
「昆蟲咬傷的客訴處理。」
「第一，道歉，真誠的道歉。」
「第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。」
「第三，免單。」
「第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。」
「整個過程要表現出對客人的尊重。」
「但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。」
「要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。」
「你越軟弱，他越貪心。」
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
「就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。」
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
「我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。」
「做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。」
劉能笑了一聲。
「那你等下瞧好了！」
「我讓你看看什麼叫泰山崩於前而面不改色。」
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
「你的客訴處理流程進行到哪一步了？」
喬樂樂：「第一步，道歉。」
劉能：「？？？」
他立即停下腳步，有些驚訝。
客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
可是才第一步就卡住了嗎？
劉能看着辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
「這客人這麼難纏嗎？」
喬樂樂搖搖頭。
「沒有！」
「我道歉了，然後他就原諒了我們，不要我們任何賠償。」
停頓一下，立即糾正。
「要了我們30塊錢賠償。」
劉能：「？？？」
「30？」
「沒有萬？」
