1月30號，白天帶娃，晚上準備碼字的時候，發現寬帶欠費被停。
無法上網無法進行查詢，打電話諮詢10000號，確認了寬帶欠費。
於是在工作人員指導下，進入湖北電信公眾號續交了一年的年費1299。
終於能上網了，於是安裝了電信網上營業廳app進行了一番查詢，想看看年費1299是否到賬。
結果發現餘額是541元，沒見到1299元的蹤影。
於是再次撥打10000，工作人員查詢十多分鐘，說出來的話我完全聽不懂，最後她自己也表示她其實說不清原因，於是轉其上級。
其上級查詢十多分鐘仍然說不清原因，再次轉其上級。
第三次之後，上級的上級終於查清楚，告知我說1299元已到賬，我的電信app里無法顯示他也不知道原因，說如果我不相信他說的話，可以自己到電信營業廳里看工作人員的電腦後台。
無語。
至於餘額541，那是去年交的年費還沒用完的餘額。
這意味着我賬戶里還有相當於108*5，也就是五個月的寬帶費用。
於是我又問，既然我賬戶里還有541的餘額，為什麼停我的寬帶服務？
這位上級的上級的上級查詢半天說不清楚，說36個小時以內會有專人回復我。
掛斷電話我自己在電信app里查詢了一番，結果發現去年11月有一筆59元的itv扣費。
我本人懷疑就是這個扣費導致了我欠費，但我從未點播過itv的收費項目。
於是再次打10000詢問。
再次經歷了十多分鐘轉上級，再轉上級，再轉上級，
沒有人能回答我，最後一位上級的上級的上級很不耐煩地對我說，24個小時之後，會有專人回復我這個問題。
第二天，10000打電話過來，問我有什麼問題……
我說你不是解決問題的嗎？為什麼又問我？
她說我不就是來找你了解問題的嗎？
超級無語。。。。
好吧，我把先前說過的話，全部又說了一遍，最後提了兩個要求，一是退還itv的非法扣費，第二個是退還我充值的1299元年費。
電話掛掉。
五分鐘後，又一個10000打電話過來。
說已經查明白了我的itv訂閱記錄，比如哪一天訂了什麼，哪一天訂了什麼。
我清清楚楚地回答她，我沒有訂，這都是你們自己後台搞鬼，然後問她是否退費。
她說我的消費記錄清清楚楚，絕對不可能退費。
我說好吧，那讓工信部介入調解吧。
（有些消費者在這個時候可能會說：『那是我家裏的孩子或者老人不懂，按錯了吧？』他們這個電話的目的就是這個，暗示你說了類似的話，然後就成為錄音證據，證明是消費者主動訂購點播，可惜我沒上當。）
這個電話之後，我描述了事情經過，發了投訴到湖北通信管理局的郵箱12300。
下午的時候收到回覆說已經在審核中。
然後就收到了itv的退費，不只59元，另外還有一個一月份8塊錢的消費，退了67元。
接下來又接到一個10000的電話，說調查之後，認定我的1299年續交的年費不存在問題，是我自己主動交的，所以不可能退錢。
我不和她爭，我只回復她，要麼退，要麼工信部介入，我告訴她，我已投訴至工信部。
今天早上醒來的時候，發現在昨天夜裏，電信app裏面，1299元的年費處於被支出的狀態。
但我的微信並未收到退款。
中午接到10000的工作人員電話，說的續交的年費已經申請退還回我的微信賬戶，請求我撤消在工信部的投訴。
我問她1299元退款什麼時候到我微信賬戶，她說各種手續之類的，大概要7個工作日。
我說那好辦，什麼時候1299元退款回到我微信賬戶，什麼時候我撤消投
