通過專科門診的一站式設計、利用高度集成的數字化系統,在合肥京東方醫院,在一個專科門診區內,就能完成幾乎全部的診療流程。而在傳統醫院中,病人要集中到少數區域掛號、看診、繳費、取藥,結果患者或家屬要花大量時間在不同區域之間往返,造成人群聚集。
覆蓋診療、健康管理和運營管理的高度數字化
京東方醫院從一開始就承載着京東方集團戰略轉型和產業升級的夢想,秉承自上而下的戰略設計——在京東方集團的總體規劃中,京東方醫院是未來4大核心產業「智慧醫工」的第一個支點。這就決定了京東方醫院的數字化,從一開始就不局限於醫院的內部診療。
京東方醫院的數字化,包括3個關鍵部分:
1.數字化診療
目前以與第三方公司合作開發的醫院信息化系統為基礎,由集團公司軟件部門根據醫院的實際業務流程需要,重新深化與優化設計。
目前醫院從智能問診、掛號、繳費、院內引導、報到、病史採集、體徵自助採集、門診服務、病歷報告獲取、用藥指導、患者滿意度調查全部實現數字化。
2.數字化運營管理
合肥京東方醫院,也將醫院的人力資源、財務、物資管理實施了數字化。
這樣醫院、科室的情況,通過管理駕駛艙,院長和各級管理人員都可以快速知曉。
京東方的資產管理也實現了信息化,據章萬純總經理介紹,開業2年多來,只有一台辦公設備的盤虧——考慮到這是一家投資32億元、工作人員近1000人的的大型醫院,這無疑是一個奇蹟。
3.數字化健康管理
不同於傳統醫院的一次性診療,京東方醫院努力通過信息化技術和服務模式再造,打造患者全生命周期的健康管理。
它的his系統以患者id為中心,可以呈現患者在本院歷次診療的所有數據,不同的醫生看診,都能保證信息的同步。
工作人員展示介紹患者的歷次就醫信息數據
京東方也不打算將目光限制在院內診療,它的數字化手段能夠讓患者離開醫院時,仍然能得到健康管理服務——周邊有機構甚至願意按照每人每年3萬元的費用來採購京東方醫院提供的員工健康管理服務。
它還在佈局患者居家護理服務,在合肥市,一個預約,京東方醫院就能就近派出專業護士上門為患者提供專業護理服務。
高科技企業管理能力支撐的運營管理
3年前,筆者去合肥京東方醫院時,還心存疑慮:這家製造業企業能做好醫療服務嗎?這幾年,合肥京東方醫院交出了令人驚訝的答卷:從2016年9月開工,到2019年3月開始營業,只用了30個月——而上海一家規模更小的高端醫院,從開工到營業用了8年時間。
據章萬純總經理介紹,之所以能這麼快完成項目,是因為在開工之前,就做好了詳細的項目計劃,在醫院剛剛動工的時候,就啟動了醫生等專業人員招聘;在醫院還沒有完全完成裝修的時候,就開始了信息系統的調試,以及樣板病區的試運營;一旦樣板病區運營成熟後,裝修完工,就可以全面鋪開其他科室的軟硬件安裝和運營。
這家20萬平方米的醫院僅用了30個月就建成並投入運營,令人欽佩,但在章萬純總經理看來,比起京東方的電子工廠來說,這還有很大差距:當初,京東方合肥工廠建築面積達到120萬平方米,從開工到投入運營僅用了18個月。
京東方醫院一開業,就設立了運營管理部,由於高科技製造企業高度的精細化管理能力,京東方醫院的運營精細化程度一開始就設定了很高的標準。章總笑稱醫療服務行業里說得很多的「品管圈」,他發現就是工業企業常用的項目管理模式。
經營狀況如何?何時能盈虧平衡?
這家京東方集團投入32億元建設的醫院,目前經營狀況如何?
何仿院長介紹說,醫院2019年3月全面開業,儘管「生不逢時」——2020年年初就碰上了延續至今的新冠疫情,但總體上醫院仍然取得了快速的發展:目前日門急診量達到1000人次左右、日住院人