「是這樣的呀，可是，中間出了一點狀況。」范顯說，「業務員曹成方在約定的時間沒有趕到，對方便指責我們不講信用，說要重新考慮合作對象。」
爽約？怎麼還會出這般低級錯誤？
黃鶯覺得不可思議，守時守約是對博遠人最基本的要求。在她的印象中，還沒有哪一個人犯過類似的錯誤。特別是這個曹方成，是個很負責的人，是什麼原因讓他犯了這個錯誤？
黃鶯問：「是不是有啥特殊情況？」
「是的，我了解清楚了。」范顯說，「他在簽約的路上，接到妻子的電話，說他兒子病情又加重了，必須儘快做手術。他又趕到醫院，沒顧上同我們聯繫，也沒和對方打招呼，所以就……」
「人家兒子都生命垂危了，哪兒還有心思管合同上的事！」黃鶯說，「你去把邱一叫來，再抓緊同曹成方聯繫，了解一下他兒子做手術的錢夠不夠。」
待范顯走後，黃鶯打電話叫財務部部長過來。一會兒，邱一、范顯和財務部部長都到了。
范顯說：「我問了，曹成方兒子手續費需要15萬元。目前還差5萬，正在到處籌錢呢。」
「你立即往曹成方薪酬卡里打入10萬，儘快！相關手續等我們回來再補。」黃鶯對財務部長說着，又招呼邱一和范顯：「我們現在就去醫院！」
路上，黃鶯說：「員工家裏發生了這麼大的事，作為人力資源部負責人，特別是員工的直接上司，難道沒有掌握一點信息嗎？」
邱一說：「不好意思，我的確不知道情況。」
「黃總，其實，我知道一點。」范顯說，「但曹成方只是說他兒子有點情況，我沒想到有這麼嚴重，是我失察了。」
「通過這件事，我想啊，人力資源部不但要了解員工的經歷和能力，也要為員工建立家庭檔案。」黃鶯說，「這樣，對企業、對員工個人都會有好處。」
「我們馬上就辦。」邱一說，「我想，把員工的社會關係情況也一併建檔，說不定，在關鍵的時候，還真能為企業解決問題。」
「這是個好主意。但是，這裏面可能會涉及到員工的私隱和敏感的問題，在操作上要講方法，一定要規避法律風險。」黃鶯說着，又把目光轉向范顯：「部門負責人不但要關注員工的業績，也要經常了解員工的情緒變化、家庭情況，釋放員工的工作壓力，及時解決員工的後顧之憂。部門如果解決不了，可以報公司，大家想辦法幫着解決。」
「是的，的確應該這樣做。」范顯說，「但我們以前真是沒想到。」
黃鶯繼續說：「我們管理層，除了搞決策，還有服務這個職能，決不能高高在上，認為我給員工發了工資，就對得起員工了。大家要有這個意識，是員工在為我們服務，是他們養活了我們。所以，我們要對員工進行感情投資。企業只有愛員工，員工才會愛企業，通過良性循環，促進企業和個人共同發展。」
到了醫院，黃鶯一行剛下車，曹成方就跑過來，握着黃鶯的手，一時語塞，竟然不知道怎麼說了。
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(本章完)
