其實每一個企業,哪怕再大,名聲再好的企業,也都會被人投訴,這是不可避免的。一筆閣 www.yibige。com 更多好看小說
只是一般來說,有了投訴,上級就會去處理這種問題。
可現在,直接將投訴信扔掉這種做法,顯然就是上面有人不作為。
這種不作為的時間長了,就會出現人們口中店大欺客的一幕。
葉雲舒將垃圾桶里的投訴信一封接着一封的翻出來。
「葉總,你這」正要進公司的李娜無意中看到這邊的一幕,臉色一變,連忙跑了過來,一臉的驚慌。
「自己看。」葉雲舒頭也不抬的看着手中的投訴信,在葉雲舒腳下,已經有不下十封的投訴信,一地都是。
李娜一低頭,當看到信封上投訴信三個字時,身體猛地一震。
「這」李娜眼中,也儘是不解,顯然,她也沒見過這些投訴信,不清楚這些投訴信會被扔的事。
「李秘書,你讓人來整理一下,把這些投訴信都拿到辦公室來吧。」蕭陽出聲,隨後給李娜使了個眼色。
李娜哪裏還不明白蕭陽的意思,連忙應道「好,我現在就去讓人收拾。」
蕭陽走過去,拉住葉雲舒的胳膊,開口道「老婆,我們先上去吧,現在正是上班的點,人太多,看到也不好,畢竟不是什麼好事。」
葉雲舒臉色難看的點了點頭,沖李娜開口道「李秘書,一個小時內,把近期所有關於投訴的文件都給我找出來,放到我辦公室」
「好,我這就去辦。」李娜連忙點頭。
李娜跟了葉雲舒幾年,也很清楚葉雲舒是個什麼性格。
這些投訴信,放到別人眼中,可能會立馬吩咐手下的人去處理,但放到葉雲舒這,那是絕對的大事,從一開始,葉雲舒主蕭的觀點,便是將客戶的體驗度放在葉氏的第一位。
可現在,如此多的投訴信,可見葉氏客戶的體驗度,現在有多麼糟糕。
上午十點。
葉氏集團大廈頂樓,葉雲舒的辦公室內。
整整上百封投訴信全部被葉雲舒拆開,一個不落的看了一遍。
蕭陽同樣翻看了一些,饒是他,也眉頭皺起,有些事情,的確讓人氣憤。
秘書李娜低着頭站在一旁,一句話也不出。
當看完最後一封投訴信後,葉雲舒長舒一口氣,開口道「旅遊公司宰人,公然列出不消費就不理會這種規矩,汽車售後公司不作為,客戶的車送過去,本是三天的工期,半個月都沒有處理,客戶來找人退款,竟然被修理廠的人攆了出去,扣押車輛商場進行欺詐性引導消費,餐飲公司變相收取小費,還有更多的,我自己都不好意思說偏偏這樣的事情,還發生在我們葉氏」
李娜抬眼看了眼葉雲舒,又連忙把頭低下,她能看出來,葉雲舒此刻已經在暴走的邊緣了。
葉雲舒看向李娜,問道「李秘書,這些事,一直都是誰負責的」
秘書李娜答道「客服部的郭經理,我現在叫他過來。」
李娜說着,就拿出手機要打電話。
「不用。」葉雲舒揮手止住李娜的動作,「那郭經理,直接開掉吧,我在這幾天,會給你一個名單,名單上的人,全都開除公司,永遠不得錄用,在他們的簡歷上,也不要留情,明白麼」
「好。」李娜點頭。
「行,你先下去忙吧,這件事,先誰都不要說。」葉雲舒揮了揮手。
李娜轉身,退出辦公室。
蕭陽放下手中的投訴信,看向葉雲舒,問道「老婆,你想怎麼做」
「很簡答,一個一個的,將這些人全部揪出來」葉雲舒起身,「老公,我的身份證號沒法用,會被人發現,你幫我找個人,在塞江旅遊公司訂個兩天周邊游的票吧。」
「好。」蕭陽點頭,立馬就領會葉雲舒的意思。
蕭陽看着眼前的女人,摸了摸下巴,自己這老婆,是要學以前的康熙皇帝微服私訪啊,這種做法雖然累,但的確有效果,如果直接吩咐公司高管去查,也只會找出那麼一兩個替罪羊,過上一兩個月,這種事情還會出現。
現在葉雲舒這樣,還要訂個兩天周邊游的票,看樣子
第838章 葉氏的店大欺客