「歡迎光臨~~~」
商場開業之後，林磊隨着人群進入其中，不過他並沒有像多數人一樣，前往地下一層的超市，而是在錦繡電器的賣場中逛了起來。
因為馬相魁等人先去了超市，林磊一個人在錦繡電器賣場中走動，反而方便不少。
每到一個家電品牌的展示區，導購員都顯得很是熱情，見人都是面露笑容當先問好，旋即看客人的喜好和神色，決定是不是要繼續進行商品的介紹和推薦。
「氣象倒是不錯！」
看着導購員都穿着工服，顯得整潔利索，林磊在心中還算是比較滿意。
「一定要重視用戶體驗，我們的服務還得更加細緻，首先禮節要上去，雖說是提供服務，但是推薦不能太生硬，想客人所想，提供客人所需，要照顧到每一位客人的情緒，我們的服務不能走形式走過場，得是發自內心的，才能讓顧客認同，就像您好，歡迎光臨之類的問候，別搞得猶如執行任務一樣一臉木然，笑一笑，只要是發自內心的，客人自然能感受得到，你們都要知道，顧客才是大傢伙兒的衣食父母，所以顧客永遠都是對的。」頗為年輕的男店長，親自在賣場中巡視，在一處品牌電視展示區，對兩名廠家聯合銷售導購詳細輔導。
「大老闆~~~」
就在男店長抓緊時間，往別的展示區去，一回身的過程中，看到林磊當真是嚇了他一激靈。
「今天還行，至少算是過得去，導購員的問候，雖說是刻意了一些，但禮多人不怪，我們就要提供這樣的標準，見人我們就要敬稱，一天兩天或許感覺有些唐突，可是時間一長，就能體現出我們服務的與眾不同之處，這個標準既然能做出來，就不能降下去了，不論是服務還是經營，重要的是堅持。」林磊對男店長笑道。
「將高品質的服務，做成我們的傳統嗎？」男店長不敢有任何的疏忽大意。
「挺不錯的，這才有個店長的樣，你一個店的成功與否，同店裏老大有着直接的關係，作為店長享得了繁華是一方面，但更重要的是渡得過困難，好好干，你的每一分付出才不會失去意義，只要你肯用心，店裏繁華了，你自然能享受到成果。」林磊對男店長稍稍流露出認可之意。
「今天開業有點兒晚了，主要是給員工開了個早會，將昨天在總部總結的各方面缺陷，告訴給大家，希望今天開業之後能出一些效果。」男店長並沒有自滿，在林磊面前反而有些忐忑。
「即便是扶不起的阿斗，拉一拉拖一拖他也能走兩步，這不是短期抓一抓，給陳總給劉總或是給我看的，我們所追求的，是長期高品質的服務，不管是對我們經營內部而言，還是對顧客都要形成有內涵的服務文化，底蘊在於慢慢的積累，而有底蘊的服務文化，則是可以相互感染和傳播，現在電器商這一塊的市場競爭，還不是太充分，在某種程度而言，還是屬於賣方市場，但以後一定會有市場競爭激烈的時候，價格戰和銷售戰是競爭的利器，但我們在此基礎上還要拼服務拼口碑。」林磊語重心長對男店長道。
「想要贏得顧客的忠實度，高質量的服務確實是重點，老闆要不要去售後服務接線室看看，我今天特意安排了一個店裏的主管，為售後服務熱線解決問題，並且做售後的溝通工作。」男店長徵詢着林磊的意見。
「這邊是售後服務熱線總部吧？錦繡電器前段時間，售後服務出現一系列的問題，你也是難逃其責，主要還是不夠重視，當然，現在七家錦繡電器的綜合賣場，也是剛剛起來，不論是維修、退換，以及解決各種各樣問題的條件，我們確實有着底子薄經驗淺的客觀因素，但這不能成為推脫的理由，有條件我們要上，沒條件咱們就要創造條件，在交流會上若是有什麼好點子好想法，又或是還有什麼地方支持不足，你們這些做店長的盡可以提，我要得就是把錦繡電器做成有聲譽有信譽的家電綜合賣場。」林磊點了點頭，對男店長沉穩道。
「售後服務接線室在二樓，以前是四個接線員，今天我又安排上去了六個實習的，這是劉總一早打電話佈置的，以後可能還得往各個賣場分。」男店長一邊走，一邊對林磊介紹道。
「咱們現在的賣場，普遍是占各個商場的一個樓層，你們這邊旗艦店佔了兩層，還算是相對多的，再加上錦繡超
第四百二十三章 傳統與底蘊
